Vos FAQ sur nos recettes

Vos croquettes sont-elles hypoallergéniques ?

Nos croquettes sont élaborées avec une source unique de protéine animale : la mouche soldat noire. Sa rareté lui donne un potentiel allergène extrêmement faible car c’est un aliment nouveau pour la plupart des chiens. De plus, elles ne contiennent aucun des 10 allergènes alimentaires les plus communs chez les chiens (les plus fréquents sont le bœuf, le poulet, et le poisson).

Aussi, nous avons une liste courte d’ingrédients, ce qui contribue à minimiser les risques d’allergies chez l’animal. Notre recette est donc particulièrement adaptée aux chiens et chats sensibles ou ayant déjà développé des allergies alimentaires.

Quel type d'insectes trouve-t-on dans les croquettes ?

Chez KOOKAPI nous utilisons des larves de mouche soldat noir déshydratées. Nous avons choisi cette source de protéines animale, car elle surperforme en matière d'apport nutritif et est plus respectueuse de l'environnement et du bien-être animal que la viande de bœuf de poulet ou de poisson.
Ceux que nous avons sélectionné contiennent 40% de protéine hautement digestibles (à plus de 91%) et leur rareté lui donne un haut potentiel hypoallergénique.
De plus, c’est une source de protéine naturelle (insectes élevés sans OGM, ni produits chimiques) et 100% traçable.

Y a-t-il des conservateurs dans les croquettes KOOKAPI ?

Chez KOOKAPI, nous avons à cœur de développer les meilleures croquettes possibles pour la santé de nos chiens. Ainsi, nous nous engageons à ce que toutes nos recettes ne contiennent aucun conservateur, ni colorants ou aromes artificiels.

Les recettes sont-elles développées et approuvées par des spécialistes de la nutrition animale ?

Nos recettes sont exigeantes et audacieuses. Elles ont vu le jour grâce aux connaissances de l’équipe fondatrice qui cumule plus de vingt ans d’expérience dans le marché de la nutrition canine et a acquis le recul nécessaire pour se séparer des idées reçues qui plombent la qualité des produits.


Nous sommes aussi accompagnés par des experts qui apportent à KOOKAPI leurs connaissances dans des domaines spécifiques, notamment :
° Thierry Bedossa - Vétérinaire comportementaliste reconnu pour son engagement à la cause animale, nous aide dans nos recherches d'une nutrition plus respectueuse du bien-être animal et de l'environnement
° Sophie Lavallée - experte en recherche & développement depuis plus de 20 ans, nous accompagne dans la formulation de nos recettes

Les croquettes KOOKAPI constituent-elles une alimentation complète pour mon chien ?

Vous trouverez dans les croquettes KOOKAPI, l’ensemble des apports nutritifs recommandés pour un chien ou un chiot. Nos croquettes constituent des repas complets et équilibrés, et n'ont donc pas besoin d'être accompagnés d'autres aliments.
Il est toutefois important de suivre les quantités journalières recommandées et de les adapter selon le poids et l’activité physique de votre chien.

Les croquettes et snacks KOOKAPI sont-ils certifiés Bio?

Parce que nous voulons le meilleur pour nos animaux et pour notre planète, nos aliments sont formulés à 99% avec des ingrédients certifiés Bio. Seuls les insectes ne le sont pas, car il n'existe pas encore en Europe de certification BIO pour cet aliment. D’ailleurs, nous produisons dans la seule usine BIO d'Europe.

Trouve-t-on les mêmes protéines dans une mouche que dans de la viande ou du poisson ?

Les larves de mouche soldat noire sont très riches en protéines. Celles que nous avons choisies pour KOOKAPI sont composées des mêmes acides aminés essentiels pour nos chiens (Arginine, Histidine, Isoleucine, Lysine, Méthionine, Phénylalanine, Thréonine, Tryptophane, Valine), qu’un morceau de viande animale.

Elles permettent donc de subvenir aux besoins en protéines de nos chiens et apportent même plus que la plupart des viandes de mauvaise qualité que l’on peut retrouver dans des croquettes.

Pourquoi utilisez-vous des céréales comme le riz dans vos croquettes ?

Le riz est une céréale sans gluten que nous avons choisie d’utiliser dans nos croquettes, car c’est une très bonne source d’énergie. C’est une source de protéine très bien digérée par les chiens et recommandée pour les troubles gastro-intestinaux. De plus, aucune publication ne montre d’effets néfastes des céréales sur le chien, pourquoi s’en priver !

Est-ce que ces croquettes peuvent aider mon chien qui a souvent des troubles digestifs ?

Les croquettes KOOKAPI contiennent une source unique de protéine animale, ce qui a pour objectif de réduire fortement le risque d’intolérance. En effet, les protéines d’insectes sont ultra digestibles et facilement assimilables par l’organisme de nos chiens.

Aussi, nous avons mis du riz dans la recette, c’est une céréale très digeste pour nos amis à quatre pattes et nous utilisons de la levure de bière qui permet d’augmenter la biodiversité du microbiote digestif. Enfin, les féveroles utilisées permettent d’avoir un taux de fibres parfait pour favoriser le transit intestinal.


Pour finir, nous travaillons avec le minimum d’ingrédients pour éviter au maximum ces intolérances alimentaires à l’origine de désordre intestinaux ou de problèmes de peau. Toutefois, si votre animal présente des troubles digestifs récurrents ils peuvent être consécutifs d’une pathologie, n’hésitez pas à consulter votre vétérinaire.

Est-il possible (et recommandé) de transvaser les croquettes pour les stocker dans une boite métallique ?

Tout part de l'enrobage. A l'inverse des croquettes traditionnelles, les croquettes KOOKAPI sont enrobées sans ajout d'arôme chimique, tel le pyrophosphate, utilisé par de très nombreuses marques. Notre enrobage est fait avec de l'huile végétale. Dès lors, les croquettes peuvent être amenées à s'oxyder plus rapidement, surtout si elles sont déplacées dans un autre contenant. Nous recommandons donc de toujours les garder dans leur emballage d'origine.

Vos FAQ sur la marque

Oú sont fabriquées les croquettes KOOKAPI ?

Nos croquettes sont fabriquées en France, dans notre usine partenaire en Mayenne et sous le contrôle de vétérinaires.
Nous essayons de concilier écologie et économie de manière concrète en utilisant des circuits courts et en sélectionnant des partenaires éco-responsables.

Oú peut-on trouver vos croquettes et snacks ?

Nous proposons une distribution avec un minimum d'intermédiaires - ni grossistes, ni chaînes de distribution- pour pouvoir offrir un prix de vente direct-atelier plus juste pour les parents de chiens et chats.
Nos produis sont disponibles sur kookapi.com, mais aussi dans des petshops, salons de toilettages et cliniques vétérinaire partenaires.

Envie de voir nos produits dans votre Petshop ou Salon de toilettage préféré ?

Chez KOOKAPI, notre distribution restera toujours très sélective et avec peu d’intermédiaires car nous voulons privilégier une relation directe, des conseils avisés et un dialogue sans barrière avec sa communauté de fidèles.
SI vous trouvez que nos produits manquent dans votre Petshop ou Salon de toilettage préféré, n’hésitez pas à nous transmettre le nom de la boutique par email. Nous nous ferons alors un plaisir de les contacter !

Vos FAQ sur vos commandes et abonnements

En combien de temps suis-je livré ?

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 24h ouvrées suivant votre commande. Les délais sont les suivants :
Livraison en point relais : 72h ouvrés
Livraison à domicile : 48h ouvrés
Livraison à domicile en express : 24h
Vous pouvez également venir récupérer gratuitement votre colis dans nos locaux ! On serait ravis de rencontrer votre compagnon et vous !

A quel moment pourrais-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Chez KOOKAPI on vous offre toujours la livraison en point relais. Pour toute commande de 50 euros ou plus, la livraison est aussi offerte à domicile !

Par quel transporteur je me fais livrer mon colis :

Pour les livraisons à domicile 48h Chronopost
Pour les livraisons urgente à domicile 24h UPS
Pour les livraisons en point relais 72h Chrono Shop2shop

Puis-je commander et me faire livrer à l’étranger ?

Pour l'instant nous livrons également en Espagne, Allemagne,Pays-bas, Italie, Portugal, Suisse, Belgique, Luxembourg et Royaume unis.

Après avoir passé commande, comment savoir où se trouve mon colis ?

Pour suivre votre colis en direct, vous devez aller sur le site du transporteur qui vous communique par sms et par mail le lien de suivi. Si vous avez un problème, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Quel est le délais pour rendre un article, et comment faire ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits. Vous pouvez télécharger le bon de retour via le lien transmis par le transporteur (c’est le même lien que celui de suivi de colis) qui vous permettra de l'expédier gratuitement. Pour être remboursé, il faut que le produit soit intact et que le colis contiennent le bon de retour que vous pouvez télécharger sur : XXXX. Le remboursement sera alors effectué dans un délai de 10 jours dès réception du bon de retour.

Mon colis n’a pas été livré, que dois-je faire ?

Si votre colis ne vous a pas été livré à la date prévue et que vous n’avez pas reçu d’avis de la part de votre transporteur, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone. Nous contacterons le transporteur pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Mon produit est abîmé, que dois-je faire ?

Si au moment de la livraison, vous recevez un colis défectueux, veuillez nous contacter par mail en nous envoyant une photo du colis abimé. Nous prendrons soin de vous renvoyer un nouveau colis à nos frais dans les 48h qui suivent.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Envoyez-nous un mail ou contactez-nous par téléphone, si la commande n’a pas été traitée nous la modifions à la main.

Quels avantages me donnent un abonnement ?

L'abonnement à deux objectifs : - Vous simplifier la vie : La consommation de votre chien étant relativement stable, s’abonner permet d’automatiser la livraison pour ne plus que vous avez à vous en soucier. Chez KOOKAPI vous pouvez choisir la fréquence de livraison (en semaine) et le nombre de sacs et le format (1,5 ou 9Kg pour le chien/ 8,5 pour le chiot).

- Vous faire économiser 20%: Si vous vous abonnez, nous vous offrons une réduction permanente de 20% sur chaque commande. Pour diminuer votre impact environnemental, nous vous invitions à espacer au maximum vos livraisons

Puis-je utiliser un code de réduction pour un abonnement ?

Malheureusement les avantages apportés par les codes de réduction n’étants pas cumulables à ceux apportés par un abonnement, ceux-ci sont uniquement utilisables pour une commande unique.

Est-il possible de commander par téléphone?

L’Equipe KOOKAPI est disponible au 06 22 76 89 11 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h pour répondre à vos questions, vos doutes et bien sûr vous accompagner si besoin dans la réalisation de vos commandes. Si vraiment vous ne parvenez pas à commander, nous pouvons prendre votre commande par téléphone.