Livraisons & Retours

Politique de livraison 

 

  • Délais d'expédition

Chez KOOKAPI, nous nous engageons à expédier le colis dans les 24h ouvrées suivant votre commande. 

Vous pouvez également venir récupérer votre colis dans nos locaux. L'avantage ? Souvent disponible le jour même de votre commande, gratuitement, en limitant les émissions liées au transport et surtout... On serait ravis de rencontrer votre compagnon et vous-même. 

⚠️ Pour les abonnements, votre date de paiement correspond à la date d'expédition de votre commande.

  • Délais de livraison 

Les délais de livraisons varient selon le mode d'expédition que vous choisissez :

*Livraison en point relais : 72h ouvrés
*Livraison à domicile : 48h ouvrés
*Livraison à domicile en express : 24h

  • Tarifs de livraison 

Première commande : livraison offerte *Livraison en point relais d'une commande de moins de 50€ : 2€
*Livraison à domicile d'une commande de moins de 50€ : 3,5€
*Livraison offerte à partir de 50€ (soit 2 sacs de 1,5kg et un duo de snack, ou 1 sac de 9kg, ou 6 snacks) 

 

Politique de retours 

 

  • Votre colis a été endommagé ? 

Vous pouvez demander un remboursement intégral de votre commande. Nous vous demanderons une photo pour valider votre remboursement.
Le retour sera à notre charge.

  • Votre chien n'adopte pas les croquettes ?

Pas de panique ! Nous savons que cela peut arriver car chaque chien est unique. S’il s'agit de votre première commande d'aliments complets, nous nous engageons à vous rembourser le montant des paquets dès réception de votre colis*.

* Si vous avez payé des frais d’expédition, ils resteront à votre charge. Par contre, nous prenons en charge les frais de retours. La politique "satisfait ou remboursé" n'est valable que sur les croquettes. 

  • Quelle est la procédure de retour ? 

1 : Contactez-nous par mail via le formulaire ci-dessous

2 : Précisez votre numéro de commande et la raison de votre retour 

3 : Après l'étude de votre demande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour que vous puissiez nous renvoyer le colis sans frais

4. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons sur la carte ayant servi à l'achat. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours dès réception du colis.